訂單狀態更新

 

付款狀態・運送狀態

 

商家有效運用 eshopland 網店平台的訂單狀態功能，能即時掌握每張訂單的實時狀態及處理進度。系統提供「付款狀態」、「運送狀態」及「訂單狀態」的彈性更新模式，可選擇自動化或手動調整，有效提升管理員處理訂單的效率，同時優化整體營運流程。

 

以下介紹不同訂單狀態的定義，讓您更容易掌握系統的更新準則，及如何更有效地變更相關狀態。

 

訂單狀態定義：

 

「待辦中」的訂單 - 未開始需要跟進

「處理中」的訂單 - 仍需要繼續跟進

「已完成」的訂單 - 不需要繼續跟進

「已取消」的訂單 - 不需要繼續跟進

 

系統會根據訂單的實時「付款狀態」及「運送狀態」，自動更新「訂單狀態」。

 

 

1.    更新「訂單狀態」

 

商家可以選擇以自動化或手動調整方式更新訂單狀態。

 

自動更新訂單狀態（預設）

登入帳戶並進入主控台 > 設定 > 訂單。

啟用  自動更改訂單狀態功能，系統會按實時的付款及運送狀態改變，自動更新訂單狀態。

 

 

手動更新訂單狀態

停用  自動更改訂單狀態，全部訂單狀態都需要以手動調整方式更新。

前往主控台 > 訂單，選擇訂單，進入訂單資料頁，可手動變更該訂單的狀態。

 

 

2.    更新「付款狀態」

 

自動更新

如果顧客使用線上自動收款方式（例如：Stripe、PayPal、Payment Asia 或 QFPay）完成結帳交易，系統的付款狀態將會自動更新為「已付款」。

如果顧客進行線上付款失敗時，系統的付款狀態會自動更新為「失敗」。

如果顧客逾時仍未完成付款，系統的付款狀態會自動更新為「逾時」。

 

手動更新

如果顧客使用手動式（例如：手動電子錢包、銀行轉帳、手動轉數快付款等）進行結帳交易，商家需要手動更新付款狀態。

 

前往主控台 > 訂單，揀選訂單，進入訂單資料頁。

在「付款」部分，可根據顧客的付款狀況手動變更訂單的付款狀態。

 

 

3.    更新「運送狀態」

 

手動更新

在訂單資料頁的「送貨」部分，可以手動方式，變更該訂單的運送狀態。

 

 

4.    自動化更新「運送狀態」

 

使用順豐自動化或ShipAny 物流自動化的運輸訂單，均支援自動更新送貨狀態。

當運單開始運送時，送貨狀態會自動更新。

 

商家可手動調整順豐運單的送貨狀態。

惟商家不能手動修改「ShipAny 物流自動化」訂單的「送貨狀態」。

 

 

5.    「完成送貨 - 手動更新」（只限 ShipAny 運輸訂單）

 

為配合商家的不同營運需要，系統特設「完成送貨 - 手動更新」功能，讓商家可以透過手動更新方式，把「ShipAny 物流自動化」訂單更改為「完成送貨」。

例如：當商家已透過其他方式，完成該訂單的送貨安排，不再需要透過從系統生成的運單處理運送時，可利用「完成送貨 – 手動更新」功能。

 

 

當商家確認  使用「完成送貨 - 手動更新」功能，即表示：

-         商家將不能再次透過 eshopland 網店平台系統管理此運輸訂單。

-         系統會即時更新訂單中商品的庫存記錄。

 

確認執行「完成送貨 - 手動更新」功能後，將不能夠還原。

 

 

執行「完成送貨 - 手動更新」功能後，訂單的送貨狀態會即時更新為「已送達」，並會出現「送貨完成 – 已手動更新」的標示。

原本由 ShipAny 自動化生成的運單資料將會被移除。