订单状态更新
商家可以善用 eshopland 网店平台系统的订单状态功能,更简易而准确地了解每一张订单的实时状态及进度,有助网店管理员更有效率地处理及跟进订单,从而提高网店的营运效率。
以下介绍不同订单状态的定义,让您更容易掌握系统的更新准则,及如何更有效地变更相关状态。
订单状态定义:
「待办中」的订单 - 未开始需要跟进
「处理中」的订单 - 仍需要继续跟进
「已完成」的订单 - 不需要继续跟进
「已取消」的订单 - 不需要继续跟进
系统会根据订单的实时「付款状态」及「运送状态」,自动更新「订单状态」。
1. 更新订单状态
商家可以选择自动或手动更新订单状态。
自动更新订单状态(默认)
登录账户并进入控制台 > 设置 > 订单。
启用 自动更改订单状态功能,系统会按实时的付款及运送状态改变,自动更新订单状态。
手动更新订单状态
停用 自动更改订单状态,全部订单状态都需要以手动式更新。
到控制台 > 订单,选择订单,进入订单数据页,可手动变更该订单状态。
2. 更新付款状态
自动更新
如果顾客使用自动收款方式(例如:Stripe、PayPal、Payment Asia 或 QFPay)完成结账交易, 系统的付款状态将会自动更新为「已付款」。
如果顾客进行线上付款失败时,系统的付款状态会自动更新为「失败」。
如果顾客超时仍未完成付款,系统的付款状态会自动更新为「逾时」。
手动更新
如果顾客使用手动式(例如:手动电子钱包、银行转账、手动转数快付款等) 进行结账交易,商家需要手动更新付款状态。
进入控制台 > 订单,拣选订单,进入订单数据页。
在付款部分,可根据顾客的付款状况手动变更订单的付款状态。
3. 更新运送状态
手动更新
在订单资料页的「送货」部分,可以手动方式,变更该订单的运送状态。
「ShipAny 物流自动化」只支持自动更新送货状态。
如果商家使用顺丰速运自动化服务,当运单开始运送时,送货状态亦会自动更新。
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