訂單狀態更新
商家可以善用 eshopland 網店平台系統的訂單狀態功能,更簡易而準確地了解每一張訂單的實時狀態及進度,有助網店管理員更有效率地處理及跟進訂單,從而提高網店的營運效率。
以下介紹不同訂單狀態的定義,讓您更容易掌握系統的更新準則,及如何更有效地變更相關狀態。
訂單狀態定義:
「待辦中」的訂單 - 未開始需要跟進
「處理中」的訂單 - 仍需要繼續跟進
「已完成」的訂單 - 不需要繼續跟進
「已取消」的訂單 - 不需要繼續跟進
系統會根據訂單的實時「付款狀態」及「運送狀態」,自動更新「訂單狀態」。
1. 更新訂單狀態
商家可以選擇自動或手動更新訂單狀態。
自動更新訂單狀態(預設)
登入帳戶並進入主控台 > 設定 > 訂單。
啟用 自動更改訂單狀態功能,系統會按實時的付款及運送狀態改變,自動更新訂單狀態。
手動更新訂單狀態
停用 自動更改訂單狀態,全部訂單狀態都需要以手動式更新。
前往主控台 > 訂單,選擇訂單,進入訂單資料頁,可手動變更該訂單的狀態。
2. 更新付款狀態
自動更新
如果顧客使用自動收款方式(例如:Stripe、PayPal、Payment Asia 或 QFPay)完成結帳交易,系統的付款狀態將會自動更新為「已付款」。
如果顧客進行線上付款失敗時,系統的付款狀態會自動更新為「失敗」。
如果顧客逾時仍未完成付款,系統的付款狀態會自動更新為「逾時」。
手動更新
如果顧客使用手動式(例如:手動電子錢包、銀行轉帳、手動轉數快付款等)進行結帳交易,商家需要手動更新付款狀態。
前往主控台 > 訂單,揀選訂單,進入訂單資料頁。
在「付款」部分,可根據顧客的付款狀況手動變更訂單的付款狀態。
3. 更新運送狀態
手動更新
在訂單資料頁的「送貨」部分,可以手動方式,變更該訂單的運送狀態。
「ShipAny 物流自動化」只支援自動更新送貨狀態。
如果商家使用「順豐速運自動化」服務,當運單開始運送時,送貨狀態亦會自動更新。
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