顾客申请退货

 

为配合网店的不同营运需求，eshopland商家可选择启用顾客申请退货功能，允许网店顾客申请退回已收到的货品。

 

1.    「顾客申请退货」设定

 

前往主控台 > 设定 > 订单，

启用  顾客申请退货功能。

储存 。

 

启用「顾客申请退货」功能，即表示商家允许顾客申请退货。

商家可选择「接受」或「拒绝」顾客提出的退货申请。

 

 

2.    顾客申请退货

 

当顾客收货后，可进入订单页面，执行「申请退货」。

「申请退货」功能只适用于已收货的订单。

 

 

3.    顾客退货原因

 

顾客可选择或输入要求退货的原因。

可选择多项。

完成选择或输入后按确认 ，将即时向商家提交退货申请。

 

 

4.    顾客已提交退货申请

 

当顾客成功向商家提出退货申请，顾客及商家均会收到由系统发送的电邮通知。

 

 

5.    商家处理退货申请

 

商家进入订单内容页，可查阅及处理顾客提交的退货申请。

商家可自主选择「接受」或「拒绝」顾客提出的申请。

 

 

6.    退货申请结果

 

当商家完成处理退货申请，顾客及商家均会收到由系统发送的电邮通知。

退货申请的结果，会标示在商家后台的订单内容页。

 

假如商家「接受」顾客的退货申请，商家需自行与顾客协商，处理有关退货及退款之安排。

 

 

顾客亦可在订单页上查阅退货申请的结果。