顾客申请退货
为配合网店的不同营运需求，eshopland商家可选择启用顾客申请退货功能，允许网店顾客申请退回已收到的货品。
1. 「顾客申请退货」设定
前往主控台 > 设定 > 订单，
启用 
顾客申请退货功能。
储存 
。
启用「顾客申请退货」功能，即表示商家允许顾客申请退货。
商家可选择「接受」或「拒绝」顾客提出的退货申请。
2. 顾客申请退货
当顾客收货后，可进入订单页面，执行「申请退货」。
「申请退货」功能只适用于已收货的订单。
3. 顾客退货原因
顾客可选择或输入要求退货的原因。
可选择多项。
完成选择或输入后按确认 
，将即时向商家提交退货申请。
4. 顾客已提交退货申请
当顾客成功向商家提出退货申请，顾客及商家均会收到由系统发送的电邮通知。
5. 商家处理退货申请
商家进入订单内容页，可查阅及处理顾客提交的退货申请。
商家可自主选择「接受」或「拒绝」顾客提出的申请。
6. 退货申请结果
当商家完成处理退货申请，顾客及商家均会收到由系统发送的电邮通知。
退货申请的结果，会标示在商家后台的订单内容页。
假如商家「接受」顾客的退货申请，商家需自行与顾客协商，处理有关退货及退款之安排。
顾客亦可在订单页上查阅退货申请的结果。
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