订单状态更新

 

付款状态・运送状态

 

商家有效运用 eshopland 网店平台的订单状态功能，能实时掌握每张订单的实时状态及处理进度。系统提供「付款状态」、「运送状态」及「订单状态」的弹性更新模式，可选择自动化或手动调整，有效提升管理员处理订单的效率，同时优化整体营运流程。

 

以下介绍不同订单状态的定义，让您更容易掌握系统的更新准则，及如何更有效地变更相关状态。

 

订单状态定义：

 

「待办中」的订单 - 未开始需要跟进

「处理中」的订单 - 仍需要继续跟进

「已完成」的订单 - 不需要继续跟进

「已取消」的订单 - 不需要继续跟进

 

系统会根据订单的实时「付款状态」及「运送状态」，自动更新「订单状态」。 

 

 

1.    更新「订单状态」

 

商家可以选择自动化或手动调整方式更新订单状态。

 

自动更新订单状态（默认）

登录账户并进入控制台 > 设置 > 订单。

启用  自动更改订单状态功能，系统会按实时的付款及运送状态改变，自动更新订单状态。

 

 

手动更新订单状态

停用  自动更改订单状态，全部订单状态都需要以手动式更新。

前往主控制 > 订单，选择订单，进入订单数据页，可手动变更该订单状态。

 

 

2.    更新「付款状态」

 

自动更新

如果顾客使用自动收款方式（例如：Stripe、PayPal、Payment Asia 或 QFPay）完成结账交易， 系统的付款状态将会自动更新为「已付款」。

如果顾客进行线上付款失败时，系统的付款状态会自动更新为「失败」。

如果顾客超时仍未完成付款，系统的付款状态会自动更新为「逾时」。

 

手动更新

如果顾客使用手动式(例如：手动电子钱包、银行转账、手动转数快付款等) 进行结账交易，商家需要手动更新付款状态。

 

进入控制台 > 订单，拣选订单，进入订单数据页。

在「付款」部分，可根据顾客的付款状况手动变更订单的付款状态。

 

 

3.    更新「运送状态」

 

手动更新

在订单资料页的「送货」部分，可以手动方式，变更该订单的运送状态。

  

 

4.    自动化更新「运送状态」

 

使用顺丰自动化或ShipAny 物流自动化的运输订单，均支持自动更新送货状态。

当运单开始运送时，送货状态会自动更新。 

 

商家可手动调整顺丰运单的送货状态。

惟商家不能手动修改「ShipAny 物流自动化」订单的「送货状态」。

 

 

5.    「完成送货 - 手动更新」（只限ShipAny运输订单）

 

为配合商家的不同营运需要，系统特设「完成送货-手动更新」功能，让商家可以通过手动更新方式，把「ShipAny 物流自动化」订单更改为「完成送货」。

例如：当商家已通过其他方式，完成该订单的送货安排，不再需要通过从系统生成的运单处理运送时，可利用「完成送货 – 手动更新」功能。

 

 

当商家确认  使用「完成送货 - 手动更新」功能，即表示：

-         商家将不能再次透过eshopland 网店平台系统管理此运输订单。

-         系统会实时更新订单中商品的库存记录。 

 

确认执行「完成送货 - 手动更新」功能后，将不能够还原。

 

 

执行「完成送货 - 手动更新」功能后，订单的送货状态会实时更新为「已送达」，并会出现「送货完成 – 已手动更新」的标示。

原本由 ShipAny 自动化生成的运单资料将会被移除。