開始直播自動接單

 

直播銷售・Facebook・Instagram・留言 +1・關鍵字 +1

 

已加購「直播自動接單」功能的商家，只要在 eshopland 網店後台完成簡單設定，就可以在進行 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播時，自動實時接收顧客觀看直播時的留言下單。以下將會介紹開始「直播自動接單」的步驟。

 

「專業」計劃用戶可以在網店後台加購「直播自動接單」功能。

其他服務計劃的用戶，只需升級至「專業」計劃，即可加購「直播自動接單」功能。

有關 eshopland 服務計劃的收費詳情，可查閱我們的定價方案。

 

1.    開始「直播自動接單」前的準備工作

 

在開始「直播自動接單」前，商家必須先完成以下的準備工作：

-          《連接 Facebook 專頁設定》

-          《新增直播自動接單》

-          《直播自動接單設定》

-          企業商家帳戶必須符合 Meta 從 2024 年 6 月 10日起更新的 Meta 官方政策

²  您的帳戶必須已建立至少 60 天。

²  您的專頁或專業個人檔案必須至少有 100 位追蹤者。

 

在開始「直播自動接單」前，商家必須預先選定將會進行 Facebook 直播，還是 Instagram 直播。

在一個時段內，商家只可以透過一個 Facebook 專頁，或一個 Instagram 商業帳號進行「直播自動接單」。

 

2.    開始直播自動接單

 

在正式啟動直播自動接單時，

需要先進入「直播自動接單」設定頁面，

按一下「開始直播自動接單」。

 

 

商家透過以下兩種方法，可以進入「直播自動接單」設定頁面：

-          《新增直播自動接單》記錄

-          前往主控台 > 社交 > 直播接單，選擇一個「準備中 」記錄，按內容 。

 

 

3.    連接到 Facebook 或 Instagram 直播

 

Facebook：已連接到網店的 Facebook 專頁，會自動顯示在連接直播的清單上。

Instagram：已連接到網店的 Instagram 商業帳號，會自動顯示在連接直播的清單上。

 

啟用  進行直播自動接單的帳號，

然後按「連接到 Facebook 直播」或「連接到 Instagram 直播」。

 

在正式開始直播接單前，您必須先在 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號的官方頁面上，開啟直播功能。

 

 

Facebook：成功連接到直播後，直播畫面會即時顯示。

Instagram：成功連接到直播後，會顯示開始直播時屏幕截圖。

 

按一下「開始直播自動接單」，系統會即時啟動此直播的自動接單功能。

 

 

如果商家未有預先開啟官方直播功能，按下「連接到 Facebook 直播」或「連接到 Instagram 直播」時，會出現提示字句，即表示無法啟動「直播自動接單」。

 

Facebook：「未找到任何直播，請先在您的 Facebook 專頁建立直播。」

Instagram：「未找到任何直播，請先在您的 Instagram 商業帳號建立直播。」

 

 

4.    進入「直播自動接單」頁面

 

進入直播自動接單頁面，頁面的左邊、中間及右邊，分別顯示此直播的不同資訊。

左邊（商品列）：所有已加入此直播自動接單的商品（包括商品款式）

中間（留言版）：此直播的公開留言

右邊（直播區）：直播中的畫面

 

Facebook：直播時，右邊的直播影像會自動實時更新（可能會出現 3 – 10 秒的訊號延遲）。

Instagram：直播時，右邊的直播影像不會更新，只會顯示開始直播時的屏幕截圖。

 

在直播自動接單進行期間，切勿重新載入此頁面，否則「直播自動接單」將會即時終止，並無法還原。

 

 

5.    編輯「直播自動接單」設定

 

在直播進行期間，您仍然可以編輯「直播自動接單」設定。

按一下編輯 ，可以重新進入此「直播自動接單」的設定頁面。

 

 

您可以編輯「直播自動接單」的設定內容。

更多有關《直播自動接單設定》的操作方式，請參考相關的教學文章。

 

完成編輯後，按一下「更新」，

更新的設定內容會即時套用此進行中的「直播自動接單」。

 

 

6.    公開直播商品「關鍵字」

 

Facebook：

在 Facebook 專頁直播進行期間，商家可以在左邊商品列上選擇商品，

按一下該商品欄右上方的訊息圖示 ，

系統會即時複製該商品的關鍵字，並發送到公開留言。

 

商品關鍵字會即時置頂發佈，讓所有正在觀看此直播的觀眾，都能夠得悉此商品的關鍵字，以便隨時留言下單。

 

Instagram：

Instagram 商業帳號直播自動接單，不支持公開直播商品「關鍵字」功能。

 

 

7.    自動回覆留言訂購

 

當顧客在直播中留言下單，而留言是符合「直播自動接單」的條件，系統會自動向顧客發出留言回覆（如有）及私人訊息回覆。

 

有關設定公開留言回覆及私人訊息自動回覆的操作方式，請參考《直播自動接單設定》教學文章。

 

系統在成功向顧客發送附有結帳連結的私人訊息後，該留言的下方會出現成功發送  的標示，並會列出該顧客訂購的商品及數量。

 

自動留言回覆不會顯示在留言版上。

 

顧客在直播中輸入「關鍵字 + 數量」留言下單，會收到一條結帳連結。

同一直播中多次留言下單，會分別收到多條結帳連結。

顧客按任何一條連結，系統自動合併同一直播生成的連結，按下單一連結即可完成結帳。

 

 

8.    單一留言購買多件商品

 

系統支援顧客在單一留言中，輸入多組符合「直播自動接單」條件的關鍵字，以購買多件商品。

 

顧客在單一留言輸入多組關鍵字，必須符合以下條件：

-          每組「關鍵字」及數量必須以「換行」、「中文逗號」（，）或「英語逗號」（,）分隔

-          在單一留言中，只可選用上述其中一種分隔方式，不能混合使用

 

如果顧客在單一留言輸入多組「關鍵字」下單時未符合輸入要求，系統可能無法識別所有「關鍵字」，導致無法發送包含所有商品的結帳連結。

 

9.    更新訂單及庫存記錄

 

在直播進行期間，隨時按一下重新整理圖示 ，

即時更新透過此直播建立的正式訂單  數量，

及直播接單商品的庫存記錄。

 

正式訂單即是顧客透過直播留言下單，於收到自動私人訊息回覆後，按下結帳連結並完成結帳程序的訂單（包括「已付款」及「未付款」的訂單）。

 

商品列上的庫存記錄圖示解讀：

 實際庫存量

 已預留給訂單，未出貨的數量（未正式扣減庫存量）

 可供出售的數量

   已接的訂單數量

 

 

10.   查閱直播訂購記錄

 

按一下訂單記錄 ，

此直播的訂單會即時以彈窗方式顯示。

 

 

11.   結束直播自動接單

 

按一下「結束直播自動接單」，

此直播的自動結單功能會即時停止。

 

「結束直播自動接單」不會影響已發送的私人訊息結帳連結，亦不會影響已經成立的訂單記錄。

 

已結束的直播自動接單將不能還原。

如需繼續進行直播自動接單，您必須重新建立一個新的直播。

 

 

當直播自動接單結束後，直播接單列表會自動更新該直播記錄的「開始時間」及「結束時間」。