直播自動接單設定
直播銷售・Facebook・Instagram・留言 +1・關鍵字 +1
已配置「直播自動接單」功能的商家,只需在 eshopland 網店後台,完成簡單的直播接單設定,就可以透過 eshopland 網店系統,在進行 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播時,自動實時接收顧客觀看直播時的留言下單。
「專業」計劃用戶可以在網店後台加購「直播自動接單」功能。
其他服務計劃的用戶,只需升級至「專業」計劃,即可加購「直播自動接單」功能。
有關 eshopland 服務計劃的收費詳情,可查閱我們的定價方案。
1. 連接 Facebook 並登入
商家必須已完成《連接 Facebook 專頁設定》的步驟。
在一個時段內,商家只可以透過一個 Facebook 專頁,或一個 Instagram 商業帳號進行「直播自動接單」。
2. 進入「直播自動接單」設定頁面
商家可以新增一個「直播自動接單」記錄,或在直播接單列表上,選擇一個已經建立而狀態為「準備中」的直播接單記錄,以進入「直播自動接單」設定頁面。
新增「直播自動接單」記錄:
關於《新增直播自動接單》的操作步驟,請參考此教學文章。
編輯「準備中」的直播設定:
前往主控台 > 社交 > 直播接單,
在直播記錄上按一下內容 ,
可以編輯「準備中」的直播設定內容。
「已結束」的直播設定不支援任何修改。
3. 「直播自動接單」標題
直播標題是必須填寫的。
直播標題將會在直播時公開顯示。
系統會自動生成「新的直播」為標題,商家可以自訂一個合適的直播標題,以吸引顧客觀看此直播,及方便商家用作內部識別。
4. 加入商品
在選擇商品的清單上按展開商品清單 ,網店內所有合乎條件的商品,也會出現在清單上。
商家可以選擇把商品或商品的款式選項加入「直播自動接單」。
商家可以為一個直播自動接單設定加入多款商品(包括不同的商品規格款式)。
商家可以加入網店的所有已經「上架」商品,包括「隱藏」商品。
「直播自動接單」不支援任何「下架」商品。
加入「直播自動接單」的商品是與網店同步的,即表示商品的優惠、價格、庫存等,均與網店完全相同。
如果商家希望為直播下單的顧客提供「特別優惠」,建議在設定直播接單時,可加入不會在網店公開顯示的「隱藏商品」。
商家可以為此等「隱藏商品」設定特別優惠價格,或預留部分庫存,以作為接收直播訂單之用。
有關《隱藏商品》的介紹及設定方法,請參考此教學文章。
5. 設定商品關鍵字
商家必須為每一件商品,或每一個商品款式,設定一組「關鍵字」。
在同一直播中所設定的「關鍵字」不可以重複。
顧客下單時,必須留言輸入「關鍵字」及訂購「數量」,系統方可識別為有效的訂購。
不符合以下標準的留言,將不能自動識別為有效的訂購。
如果直播只包含一種沒有不同款式的商品,則顧客可以直接輸入「+1」,系統也會自動識別為有效的訂購。
「關鍵字」標準:
- 必須包含完整的「關鍵字」
「數量」標準:
- 必須為加號「+」或乘號「x」加上「數字」
- 加號「+」或乘號「x」與數字必須相連,中間有沒有任何空格
例子:假設商家已設定「自動接單」的商品「關鍵字」為「白色」。
符合「直播自動接單」的留言例子:
白色 +1、白色 x1、白色+1、要白色X1、我想買白色 x1
不符合「直播自動接單」的留言例子及原因:
白 + 1(沒有包含完整的「關鍵字」、加號「+」與數字之間有空格)
白色 x 1(乘號「x」與數字之間有空格)
白+1(沒有包含完整的「關鍵字」)
要一件白色(沒有輸入有效「數量」)
我想買1件白色(沒有輸入有效「數量」)
6. 設定 Facebook 留言自動回覆
啟用 「自動回覆 - 留言」功能,
當顧客在 Facebook 直播留言下單,如果留言符合上述「直播自動接單」的條件,系統會即時在 Facebook 直播上向顧客發出留言回覆。
如果您停用 「自動回覆 - 留言」功能,即使顧客在 Facebook 直播中成功留言下單,系統也不會自動發出留言回覆。
留言自動回覆功能只適用於 Facebook 專頁直播;Instagram 商業帳號直播並不支援留言自動回覆功能。
7. 設定私人訊息自動回覆
啟用 「自動回覆 - 私人訊息」功能:
當顧客在直播上留言下單,如果留言符合「直播自動接單」的條件,系統會即時向顧客發出 Messenger 或 IG Direct 私人訊息回覆。
在私人訊息回覆上,會附有「立即結帳」連結按鈕。
停用 「自動回覆 - 私人訊息」功能:
顧客在直播上留言下單後,系統仍然會自動向顧客發出私人訊息回覆,但訊息不會包含任何文字內容,只會附有「立即結帳」連結按鈕。
8. 設定「立即結帳」按鈕
當顧客透過 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播留言下單,系統會把顧客留言訂購的商品,自動加入購物車並生成一條結帳連結,加進「立即結帳」按鈕。
商家可自訂「立即結帳」按鈕上的文字。
當系統收到顧客的留言下單後,會自動向顧客發出的 Messenger 或 IG Direct 私人訊息回覆,並附有「立即結帳」連結按鈕。
9. 設定「結帳頁面」語言
顧客只需按下「立即結帳」按鈕,即可自動導向網店的結帳頁面,進行結帳及完成付款。
商家可以根據網店本身已設置的語言,自選「立即結帳」按鈕導向的網店結帳頁語言。
如果網店只支援單一語言,「結帳頁面」語言設置功能將會自動隱藏。
10. 儲存直播接單設定
在設定的過程中,可以隨時儲存「直播自動接單」設定。
11. 開始直播自動接單
在需要啟動直播自動接單時,按「開始直播自動接單」。
有關《開始直播自動接單》的操作方法,請參考此教學文章。
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