直播自動接單設定

 

直播銷售・Facebook・Instagram・留言 +1・關鍵字 +1

 

已配置「直播自動接單」功能的商家，只需在 eshopland 網店後台，完成簡單的直播接單設定，就可以透過 eshopland 網店系統，在進行 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播時，自動實時接收顧客觀看直播時的留言下單。

 

「專業」計劃用戶可以在網店後台加購「直播自動接單」功能。

其他服務計劃的用戶，只需升級至「專業」計劃，即可加購「直播自動接單」功能。

有關 eshopland 服務計劃的收費詳情，可查閱我們的定價方案。

 

1.    連接 Facebook 並登入

 

商家必須已完成《連接 Facebook 專頁設定》的步驟。

 

在一個時段內，商家只可以透過一個 Facebook 專頁，或一個 Instagram 商業帳號進行「直播自動接單」。

 

2.    進入「直播自動接單」設定頁面

 

商家可以新增一個「直播自動接單」記錄，或在直播接單列表上，選擇一個已經建立而狀態為「準備中」的直播接單記錄，以進入「直播自動接單」設定頁面。

 

新增「直播自動接單」記錄：

關於《新增直播自動接單》的操作步驟，請參考此教學文章。

 

 

編輯「準備中」的直播設定：

 

前往主控台 > 社交 > 直播接單，

在直播記錄上按一下內容 ，

可以編輯「準備中」的直播設定內容。

 

「已結束」的直播設定不支援任何修改。

 

 

3.    「直播自動接單」標題

 

直播標題是必須填寫的。

直播標題將會在直播時公開顯示。

系統會自動生成「新的直播」為標題，商家可以自訂一個合適的直播標題，以吸引顧客觀看此直播，及方便商家用作內部識別。

 

 

4.    加入商品

 

在選擇商品的清單上按展開商品清單 ，網店內所有合乎條件的商品，也會出現在清單上。

商家可以選擇把商品或商品的款式選項加入「直播自動接單」。

 

商家可以為一個直播自動接單設定加入多款商品（包括不同的商品規格款式）。

商家可以加入網店的所有已經「上架」商品，包括「隱藏」商品。

「直播自動接單」不支援任何「下架」商品。

 

 

加入「直播自動接單」的商品是與網店同步的，即表示商品的優惠、價格、庫存等，均與網店完全相同。

如果商家希望為直播下單的顧客提供「特別優惠」，建議在設定直播接單時，可加入不會在網店公開顯示的「隱藏商品」。

商家可以為此等「隱藏商品」設定特別優惠價格，或預留部分庫存，以作為接收直播訂單之用。

有關《隱藏商品》的介紹及設定方法，請參考此教學文章。

 

5.    設定商品關鍵字

 

商家必須為每一件商品，或每一個商品款式，設定一組「關鍵字」。

在同一直播中所設定的「關鍵字」不可以重複。

 

顧客下單時，必須留言輸入「關鍵字」及訂購「數量」，系統方可識別為有效的訂購。

不符合以下標準的留言，將不能自動識別為有效的訂購。

如果直播只包含一種沒有不同款式的商品，則顧客可以直接輸入「+1」，系統也會自動識別為有效的訂購。

 

「關鍵字」標準：

-         必須包含完整的「關鍵字」

 

「數量」標準：

-         必須為加號「+」或乘號「x」加上「數字」

-         加號「+」或乘號「x」與數字必須相連，中間有沒有任何空格

 

 

例子：假設商家已設定「自動接單」的商品「關鍵字」為「白色」。

 

符合「直播自動接單」的留言例子：

白色 +1、白色 x1、白色+1、要白色X1、我想買白色 x1

 

不符合「直播自動接單」的留言例子及原因：

白 + 1（沒有包含完整的「關鍵字」、加號「+」與數字之間有空格）

白色 x 1（乘號「x」與數字之間有空格）

白+1（沒有包含完整的「關鍵字」）

要一件白色（沒有輸入有效「數量」）

我想買1件白色（沒有輸入有效「數量」）

 

6.    設定 Facebook 留言自動回覆

 

啟用  「自動回覆 - 留言」功能，

當顧客在 Facebook 直播留言下單，如果留言符合上述「直播自動接單」的條件，系統會即時在 Facebook 直播上向顧客發出留言回覆。

 

如果您停用 「自動回覆 - 留言」功能，即使顧客在 Facebook 直播中成功留言下單，系統也不會自動發出留言回覆。

 

 

留言自動回覆功能只適用於 Facebook 專頁直播；Instagram 商業帳號直播並不支援留言自動回覆功能。

 

 

7.    設定私人訊息自動回覆

 

啟用  「自動回覆 - 私人訊息」功能：

當顧客在直播上留言下單，如果留言符合「直播自動接單」的條件，系統會即時向顧客發出 Messenger 或 IG Direct 私人訊息回覆。

在私人訊息回覆上，會附有「立即結帳」連結按鈕。

 

停用 「自動回覆 - 私人訊息」功能：

顧客在直播上留言下單後，系統仍然會自動向顧客發出私人訊息回覆，但訊息不會包含任何文字內容，只會附有「立即結帳」連結按鈕。

 

 

8.    設定「立即結帳」按鈕

 

當顧客透過 Facebook 專頁或 Instagram 商業帳號直播留言下單，系統會把顧客留言訂購的商品，自動加入購物車並生成一條結帳連結，加進「立即結帳」按鈕。

 

商家可自訂「立即結帳」按鈕上的文字。

 

當系統收到顧客的留言下單後，會自動向顧客發出的 Messenger 或 IG Direct 私人訊息回覆，並附有「立即結帳」連結按鈕。

 

 

9.    設定「結帳頁面」語言

 

顧客只需按下「立即結帳」按鈕，即可自動導向網店的結帳頁面，進行結帳及完成付款。

商家可以根據網店本身已設置的語言，自選「立即結帳」按鈕導向的網店結帳頁語言。

如果網店只支援單一語言，「結帳頁面」語言設置功能將會自動隱藏。

 

 

10.   儲存直播接單設定

 

在設定的過程中，可以隨時儲存「直播自動接單」設定。

 

 

11.   開始直播自動接單

 

在需要啟動直播自動接單時，按「開始直播自動接單」。

有關《開始直播自動接單》的操作方法，請參考此教學文章。