直播自動接單總覽

 

直播銷售・Facebook・Instagram・留言 +1・關鍵字 +1

 

為滿足近年盛行「直播帶貨」的需求，eshopland 網店平台已推出 Facebook 及 Instagram 直播自動接單功能，讓商家可以透過在社交平台進行直播，網店實時自動接收顧客的留言訂單。當顧客在觀看店主的直播時，留言輸入「關鍵字」及訂購「數量」，eshopland 系統會自動生成結帳連結，並會自動透過 Messenger 或 IG Direct 私人訊息，把結帳連結發送給顧客，以便完成結帳付款程序。

 

「專業」計劃用戶可以在網店後台加購「直播自動接單」功能。

其他服務計劃的用戶，只需升級至「專業」計劃，即可加購「直播自動接單」功能。

有關 eshopland 服務計劃的收費詳情，可查閱我們的定價方案。

 

1.    連接 Facebook 專頁設定

 

商家必須已登入 Facebook 帳戶，並必須擁有 Meta Business Suite 及 Facebook 專頁的存取權限。

 

企業商家帳戶必須符合 Meta 從 2024 年 6 月 10 日起更新的 Meta 官方政策：

-         您的帳戶必須已建立至少 60 天。

-         您的專頁或專業個人檔案必須至少有 100 位追蹤者。

 

前往主控台 > 社交 > 直播接單，

然後按「登入」。

 

在使用直播自動接單前，商家必須先完成《連接 Facebook 專頁設定》的步驟。

 

 

按一下右上方的資訊  ，可查閱連接 Facebook 前的所需準備事項。

完成相關準備後，按一下「登入」，

以進行《連接 Facebook 專頁設定》的步驟。

 

 

2.    「直播自動接單」列表

 

首次進入直播自動接單列表，列表內容會顯示「無記錄」。

 

 

3.    直播自動接單的狀態

 

直播自動接單可分為  「準備中」及  「已結束」兩種狀態。

 

 

 準備中

-         由於「準備中」的直播仍未正式開始，所以未有「開始時間」及「結束時間」。

-         未開始的直播，亦不會有任何「留言」及「訂單」數據。

 

 

 已結束

-         當直播結束後，「開始時間」及「結束時間」會即時顯示在列表上。

-         系統會自動更新透過直播所接收到的「留言」及「訂單」數據。

 

 

4.    直播自動接單的成效

 

在直播記錄上按一下  留言記錄或  訂單記錄，可以查閱相關記錄。

 

 留言記錄：

-         會彈窗顯示直播時所收到的留言記錄。

-         只會計算包含關鍵字及系統已發送結帳連結的有效留言。

 

 

 訂單記錄：

-         自動轉到訂單列表，並自動篩選出透過此直播成功接收的訂單。

-         只會包含已成立的訂單（包括「未付款」及「已付款」的訂單）。

-         不包含已發送結帳連結，但顧客仍未完成結帳程序的記錄。

 

 

 

5.    查閱或編輯直播設定內容

 

在直播記錄上按一下內容 ，可以查閱或編輯該直播設定的內容。

 

 

商家可以編輯「準備中」的直播設定，包括直播的標題、商品、自動回覆內容、結帳按鈕及結帳頁面語言。

完成編輯後，可以「儲存」直播設定，或直接「開始直播自動接單」。

 

 

商家只可以查閱「已結束」的直播設定。

「已結束」的直播設定不支援任何修改。

 

 

6.    複製直播設定內容

 

在直播記錄上按一下複製 ，可以複製該直播設定的內容，並自動新增一個「準備中」的直播。

您可以複製「準備中」或「已結束」的直播。

 

 

按一下新增的「準備中」直播內容 ，可以編輯直播設定的內容。

 

 

7.    刪除直播記錄

 

在直播記錄上按一下刪除 ，可以刪除該直播記錄。

已刪除的直播記錄將不能還原。

刪除直播記錄，不會影響透過直播自動接收，並已經成立的訂單。

 

 

關於《新增直播自動接單》、《直播自動接單設定》及《開始直播自動接單》的操作方式，請參考相關的教學文章。