顧客申請退貨

 

為配合網店的營運需求，eshopland商家可選擇啟用顧客申請退貨功能，允許網店顧客申請退回已收到的貨品。

 

1.    「顧客申請退貨」設定

 

前往主控台 > 設定 > 訂單，

啟用  顧客申請退貨功能。

儲存 。

 

啟用「顧客申請退貨」功能，即表示商家允許顧客申請退貨。

商家可選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的退貨申請。

 

 

2.    顧客申請退貨

 

當顧客收貨後，可進入訂單頁面，執行「申請退貨」。

「申請退貨」功能只適用於已收貨的訂單。

 

 

3.    顧客退貨原因

 

顧客可選擇或輸入要求退貨的原因。

可選擇多項。

完成選擇或輸入後按確認 ，將即時向商家提交退貨申請。

 

 

4.    顧客已提交退貨申請

 

當顧客成功向商家提出退貨申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。

 

 

5.    商家處理退貨申請

 

商家進入訂單內容頁，可查閱及處理顧客提交的退貨申請。

商家可自主選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的申請。

 

 

6.    退貨申請結果

 

當商家完成處理退貨申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。

退貨申請的結果，會標示在商家後台的訂單內容頁。

 

假如商家「接受」顧客的退貨申請，商家需自行與顧客協商，處理有關退貨及退款之安排。

 

 

顧客亦可在訂單頁上查閱退貨申請的結果。