顧客申請退貨
為配合網店的營運需求，eshopland商家可選擇啟用顧客申請退貨功能，允許網店顧客申請退回已收到的貨品。
1. 「顧客申請退貨」設定
前往主控台 > 設定 > 訂單，
啟用 
顧客申請退貨功能。
儲存 
。
啟用「顧客申請退貨」功能，即表示商家允許顧客申請退貨。
商家可選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的退貨申請。
2. 顧客申請退貨
當顧客收貨後，可進入訂單頁面，執行「申請退貨」。
「申請退貨」功能只適用於已收貨的訂單。
3. 顧客退貨原因
顧客可選擇或輸入要求退貨的原因。
可選擇多項。
完成選擇或輸入後按確認 
，將即時向商家提交退貨申請。
4. 顧客已提交退貨申請
當顧客成功向商家提出退貨申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。
5. 商家處理退貨申請
商家進入訂單內容頁，可查閱及處理顧客提交的退貨申請。
商家可自主選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的申請。
6. 退貨申請結果
當商家完成處理退貨申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。
退貨申請的結果，會標示在商家後台的訂單內容頁。
假如商家「接受」顧客的退貨申請，商家需自行與顧客協商，處理有關退貨及退款之安排。
顧客亦可在訂單頁上查閱退貨申請的結果。
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