顧客申請取消訂單
為配合商家的不同營運需求，eshopland 網店商戶可彈性啟用顧客申請取消訂單功能，允許顧客要求取消未發貨的訂單，減輕客服負擔、提升顧客滿意度。
1. 「顧客申請取消訂單」設定
前往主控台 > 設定 > 訂單，
啟用 
顧客申請取消訂單功能。
儲存 
。
啟用「顧客申請取消訂單」功能，即表示商家允許顧客要求取消未發貨的訂單。
商家可選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的取消訂單申請。
2. 顧客申請取消訂單
訂單生成訂單後，顧客可進入訂單頁面，執行「要求取消訂單」。
「要求取消訂單」功能只適用於未發貨的訂單。
3. 顧客取消訂單原因
顧客可選擇或輸入要求取消訂單的原因。
可選擇多項。
完成選擇或輸入後按確認 
，將即時向商家提交取消訂單申請。
4. 顧客已提交取消訂單申請
當顧客成功向商家提出取消訂單申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。
5. 商家處理取消訂單申請
商家進入訂單內容頁，可查閱及處理顧客提交的取消訂單申請。
商家可自主選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的申請。
6. 取消訂單申請結果
當商家完成處理取消訂單申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。
取消訂單申請的結果，會標示在商家後台的訂單內容頁。
顧客亦可在訂單頁上查閱取消訂單申請的結果。
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