顧客申請取消訂單

 

為配合商家的不同營運需求，eshopland 網店商戶可彈性啟用顧客申請取消訂單功能，允許顧客要求取消未發貨的訂單，減輕客服負擔、提升顧客滿意度。

 

1.    「顧客申請取消訂單」設定

 

前往主控台 > 設定 > 訂單，

啟用  顧客申請取消訂單功能。

儲存 。

 

啟用「顧客申請取消訂單」功能，即表示商家允許顧客要求取消未發貨的訂單。

商家可選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的取消訂單申請。

 

 

2.    顧客申請取消訂單

 

訂單生成訂單後，顧客可進入訂單頁面，執行「要求取消訂單」。

「要求取消訂單」功能只適用於未發貨的訂單。

 

 

3.    顧客取消訂單原因

 

顧客可選擇或輸入要求取消訂單的原因。

可選擇多項。

完成選擇或輸入後按確認 ，將即時向商家提交取消訂單申請。

 

 

4.    顧客已提交取消訂單申請

 

當顧客成功向商家提出取消訂單申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。

 

 

5.    商家處理取消訂單申請

 

商家進入訂單內容頁，可查閱及處理顧客提交的取消訂單申請。

商家可自主選擇「接受」或「拒絕」顧客提出的申請。

 

 

6.    取消訂單申請結果

 

當商家完成處理取消訂單申請，顧客及商家均會收到由系統發送的電郵通知。

取消訂單申請的結果，會標示在商家後台的訂單內容頁。

 

 

顧客亦可在訂單頁上查閱取消訂單申請的結果。