Instagram 商业帐号贴文自动接单

 

IG 贴文销售・留言 +1・关键字 +1

 

eshopland 网店平台已推出 Instagram (IG) 商业帐号贴文自动接单功能，让商家可以轻松透过 IG 贴文，自动接收顾客订单。当顾客在店主的 IG 贴子上，留言输入「关键字」及订购「数量」，eshopland 系统会自动生成结帐连结，并会自动透过 Instagram Direct 私人讯息，把结帐链接发送给顾客，以便进行结帐付款。

 

「贴文自动接单」功能只适用于「专业」计划用户，收费详情可查阅我们的定价方案。

 

1.    连接 Instagram 并登录

 

商家必须已完成《连接 Facebook 专页设定》的步骤。

 

商家在使用 Instagram 进行贴文或直播自动接单前，必须先在 Meta Business Suite 将您的 Instagram 商业帐户「连接」到您的 Facebook 专页。

 

前往主控台 > 社交 > 贴文接单，

选择「Instagram」。

 

 

2.    连接到 Instagram

 

已授权予 eshopland 的所有 Instagram 商业帐号均会自动显示在页面上。

 

选择设定「贴文自动接单」功能的 Instagram 商业帐号，

启用  「贴文自动接单」按鈕。

 

在同一时间内，商家只可以为一个 Instagram 商业帐号，进行「贴文自动接单」设定。

完成该 Instagram 商业帐号的设定后，商家可以为其他已授权的 Instagram 商业帐号（如有），进行「贴文自动接单」设定。

如商家已为多个 Instagram 商业帐号设定「贴文自动接单」，所有「自动接单」功能均会同时自动运作。

 

启用 「贴文自动接单」功能：

您可以为该商业帐号的贴文，设定「贴文自动接单」。

您可以为每一个单一贴文，加入多款商品（包括不同的商品规格）。

您可以加入网店的所有已经「上架」商品，包括「隐藏」商品。

「贴文自动接单」不支援任何「下架」商品。

 

 

3.    选择贴文

 

为 Instagram 商业帐号启用 「贴文自动接单」功能后，专页上所有「已发布」的贴文，均会自动显示在页面上。

「贴文自动接单」功能不支持直播贴文。

 

选择贴文，

编辑  「贴文自动接单」设定。

 

 

4.    设定「贴文自动接单」的生效时间

 

商家可以设定「贴文自动接单」的开始时间及结束时间。

自动接单期结束后，「贴文自动接单」功能将自动停用。

 

启用  不会到期，结束时间将会自动隐藏，表示此贴文的「自动接单」 功能将不会结束。

 

 

5.    选择加入「贴文自动接单」的商品

 

在网店的商品清单上，选择加入「贴文自动接单」的商品。

 

一个单一的贴文，可以加入多款商品（包括不同的商品款式）。

可以加入网店的所有已经「上架」商品，包括「隐藏」商品。

不支持任何「下架」商品。

 

已加入「贴文自动接单」的商品是与网店同步的，即商品的优惠、价格、库存等，都是与网店相同的。

如果商家想为透过 Instagram 贴文留言下单的顾客提供「特别优惠」，建议在贴文加入不会在网店公开显示的「隐藏商品」。

商家可以为此等「隐藏商品」设定特别优惠价格，或预留部分库存，以作为接收贴文订单之用。

设定「隐藏商品」的教学文章

 

 

已为此贴文加入两件「自动接单」的商品。

 

 

6.    设定商品关键字

 

商家需要为每一件商品，或每一个商品款式，设定一组「关键字」。

在同一贴文上所设定的「关键字」不可以重复。

在同一贴文上，不可以使用部分重复的「关键字」，例如：「白」、「白鞋」。

在不同的貼文上，则可以使用相同的「关键字」。

 

顾客下单时，必须留言输入「关键字」及订购「数量」，系统方可识别为有效的订单。

 

「关键字」标准：

-         必须包含完整的「关键字」

 

「数量」标准：

-         必须为加号「+」或乘号「x」加上「数字」

-         加号「+」或乘号「x」与数字必须相连，中间有没有任何空格

 

不符合以上标准的留言，将不能自动识别为有效的订单。

 

假设商家已设定「自动接单」的商品「关键字」为「白色」。

 

符合「贴文自动接单」的留言例子：

白色 +1、白色 x1、白色+1、要白色X1、我想买白色 x1

 

不符合「贴文自动接单」的留言例子及原因：

白 + 1（没有包含完整的「关键字」、加号「+」与数字之间有空格）

白色 x 1（乘号「x」与数字之间有空格）

白+1（没有包含完整的「关键字」）

要一件白色（没有输入有效「数字」）

我想買1件白色（没有输入有效「数字」）

 

 

如果贴文只加入了一款商品，而该商品并没有任何款式，则顾客可直接输入「+1」，系统也会自动识别为有效的订单。

 

7.    设定留言自动回复

 

启用  「自动回复 - 留言」功能，

当顾客在贴文上留言下单，如果留言符合「贴文自动接单」的条件，系统会自动在贴文上，向顾客发出的留言回覆。

如果您停用 「自动回复 - 留言」功能，即使顾客在贴文上成功留言下单，系统也不会自动发出留言回复。

 

 

      以下是顾客在贴文上收到的自动留言回复。

 

 

8.    设定私人讯息自动回复

 

启用  「自动回复 - 私人讯息」功能，

当顾客在贴文上留言下单，如果留言符合「贴文自动接单」的条件，系统会自动向顾客发出 Instagram Direct 私人讯息回复。

在 IG Direct 的私人讯息回复上，会附有「立即结帐」链接按钮。

 

根据 Instagram 的使用条款规定，顾客必须「追踪」商家的 Instagram 商业帐号，才可正常查阅由商家 IG Direct 发出的私人消息内容。

 

 

以下是顾客在贴文上收到的自动私人讯息回复，并附有「立即结帐」链接按钮。

 

 

停用 「自动回复 - 私人讯息」功能，顾客在贴文上留言下单后，系统仍然会自动向顾客发出 IG Direct 私人讯息回复，但没有任何文字內容，只附有「立即結帐」链接按钮。

 

 

9.    设定「立即结帐」按钮

 

当顾客透过 IG 商业帐号的贴文留言下单，系统会把顾客留言订购的商品，自动加入购物车并生成一条结帐链接，加进「立即结帐」按钮。

 

商家可自定义「立即结帐」按钮上的文字。

 

当系统收到顾客的留言下单后，会自动向顾客发出的 IG Direct私人訊息回复，并附有「立即结帐」链接按钮。

 

 

10.   设定「结帐页面」語言

 

顾客只需按下「立即结账」按钮，即可自动导向网店的结帐页面，进行结帐及完成付款。

商家可以根据网店本身已设置的语言，自选「立即结账」按钮导向的网店结帐页語言。

如果网店只支持单一语言，「结帐页面」语言设置功能将会自动隐藏。

 

 

11.   储存及启用「贴文自动接单」设定

 

完成设定后，保存  「贴文自动接单」设定。

 

 

启用  「贴文自动接单」功能。

 

 

12.   订单正式成立

 

顾客必须完成结账付款，留言贴文订单方为正式生成。

在订单正式生成前，系统不会为仅留言的「准顾客」保留库存。

如果顾客收到自动私人讯息回复，但没有完成结帐程序，订单是不会成立的。

库存分配取决于顾客完成付款结账，成立正式订单的次序，而非在贴文留言的先后次序。

 

如果贴文已设定「自动接单」功能，页面上会显示该贴文的「自动私人消息回复数量 」及「已生成正式订单数量 」。