直播自动接单设定

 

直播销售・Facebook・Instagram・留言 +1・关键字 +1

 

已配置「直播自动接单」功能的商家，只需在 eshopland 网店后台，完成简单的直播接单设定，就可以透过 eshopland 网店系统，在进行Facebook 专页或 Instagram 商业帐号直播时，自动实时接收顾客观看直播时的留言下单。

 

「专业」计划用户可以在网店后台加购「直播自动接单」功能。

其他服务计划的用户，只需升级至「专业」计划，即可加购「直播自动接单」功能。

有关 eshopland 服务计划的收费详情，可查阅我们的定价方案。

 

1.    连接 Facebook 并登入

 

商家必须已完成《连接 Facebook 专页设定》的步骤。

 

在一个时段内，商家只可以透过一个 Facebook 专页，或一个 Instagram 商业帐号进行「直播自动接单」。

 

2.    进入「直播自动接单」设定页面

 

商家可以新增一个「直播自动接单」记录，或在直播接单列表上，选择一个已经建立而状态为「准备中」的直播接单记录，以进入「直播自动接单」设定页面。

 

新增「直播自动接单」记录：

关于《新增直播自动接单》的操作步骤，请参考此教学文章。

 

 

编辑「准备中」的直播设定：

 

前往主控台 > 社交 > 直播接单，

在直播记录上按一下內容 ，

可以编辑「准备中」的直播设定內容。

 

「已結束」的直播设定不支持任何修改。

 

 

3.    「直播自动接单」标题

 

直播标题是必须填写的。

直播标题将会在直播时公开显示。

系统会自动生成「新的直播」为标题，商家可以自定义一个合适的直播标题，以吸引顾客观看此直播，及方便商家用作内部识别。

 

 

4.    加入商品

 

在选择商品的清单上按展开商品清单 ，网店内所有合乎条件的商品，也会出现在清单上。

商家可以选择把商品或商品的款式选项加入「直播自动接单」。

 

商家可以为一个直播自动接单设定加入多款商品（包括不同的商品规格款式）。

商家可以加入网店的所有已经「上架」商品，包括「隐藏」商品。

「直播自动接单」不支持任何「下架」商品。

 

 

加入「直播自动接单」的商品是与网店同步的，即表示商品的优惠、价格、库存等，均与网店完全相同。

如果商家希望为直播下单的顾客提供「特别优惠」，建议在配置直播接单时，可加入不会在网店公开显示的「隐藏商品」。

商家可以为此等「隐藏商品」设定特别优惠价格，或预留部分库存，以作为接收直播订单之用。

有关《隐藏商品》的介绍及设定方法，请参考此教学文章。

 

5.    设定商品关键字

 

商家必须为每一件商品，或每一个商品款式，设定一组「关键字」。

在同一直播中所设定的「关键字」不可以重复。

 

顾客下单时，必须留言输入「关键字」及订购「数量」，系统方可识别为有效的订购。

不符合以下标准的留言，将不能自动识别为有效的订购。

如果直播只包含一种没有不同款式的商品，则顾客可以直接输入「+1」，系统也会自动识别为有效的订购。

 

「关键字」标准：

-         必须包含完整的「关键字」

 

「数量」标准：

-         必须为加号「+」或乘号「x」加上「数字」

-         加号「+」或乘号「x」与数字必须相连，中间有没有任何空格

 

 

例子：假设商家已设定「自动接单」的商品「关键字」为「白色」。

 

符合「直播自动接单」的留言例子：

白色 +1、白色 x1、白色+1、要白色X1、我想买白色 x1

 

不符合「直播自动接单」的留言例子及原因：

白 + 1（没有包含完整的「关键字」、加号「+」与数字之间有空格）

白色 x 1（乘号「x」与数字之间有空格）

白+1（没有包含完整的「关键字」）

要一件白色（没有输入有效「数量」）

我想買1件白色（没有输入有效「数量」）

 

6.    设定 Facebook 留言自动回复

 

启用  「自动回复 - 留言」功能，

当顾客在 Facebook 直播留言下单，如果留言符合上述「直播自动接单」的条件，系统会即时在 Facebook 直播上向顾客发出留言回复。

 

如果您停用 「自动回复 - 留言」功能，即使顾客在 Facebook 直播中成功留言下单，系统也不会自动发出留言回复。

 

 

留言自动回复功能只适用于 Facebook 专页直播；Instagram 商业帐号直播并不支持留言自动回复功能。

 

 

7.    設定私人訊息自动回复

 

启用  「自动回复 - 私人讯息」功能：

当顾客在直播上留言下单，如果留言符合「直播自动接单」的条件，系统会实时向顾客发出 Messenger 或 IG Direct 私人讯息回复。

在私人讯息回复上，会附有「立即结帐」链接按钮。

 

停用 「自動回覆 - 私人訊息」功能：

顾客在直播上留言下单后，系统仍然会自动向顾客发出私人讯息回复，但讯息不会包含任何文字内容，只会附有「立即结帐」链接按钮。

 

 

8.    设定「立即结帐」按钮

 

当顾客透过 Facebook 专页或 Instagram 商业帐号直播留言下单， 系统会把顾客留言订购的商品，自动加入购物车并生成一条结帐链接，加进「立即结帐」按钮。

 

商家可自订「立即结帐」按钮上的文字。

 

当系统收到顾客的留言下单后，会自动向顾客发出的 Messenger 或 IG Direct 私人讯息回复，并附有「立即结帐」链接按钮。

 

 

9.    设定「结帐页面」語言

 

顾客只需按下「立即结账」按钮，即可自动导向网店的结帐页面，进行结帐及完成付款。

商家可以根据网店本身已设置的语言，自选「立即结账」按钮导向的网店结帐页语言。

如果网店只支持单一语言，「结帐页面」语言设置功能将会自动隐藏。

 

 

10.   储存直播接单设定

 

在设定的过程中，可以随时储存「直播自动接单」设定。

 

 

11.   开始直播自动接单

 

在需要启动直播自动接单时，按「开始直播自动接单」。

有关《开始直播自动接单》的操作方法，请参考此教学文章。