开始直播自动接单

 

直播销售・Facebook・Instagram・留言 +1・关键字 +1

 

已加购「直播自动接单」功能的商家，只要在 eshopland 网店后台完成简单配置，就可以在进行 Facebook 专页或 Instagram 商业帐号直播时，自动实时接收顾客观看直播时的留言下单。以下将会介绍开始直播自动接单的步骤。

 

「专业」计划用户可以在网店后台加购「直播自动接单」功能。

其他服务计划的用户，只需升级至「专业」计划，即可加购「直播自动接单」功能。

有关 eshopland 服务计划的收费详情，可查阅我们的定价方案。

 

1.    开始「直播自动接单」前的准备工作

 

在开始「直播自动接单」前，商家必须先完成以下的准备工作：

-          《连接 Facebook 专页设定》

-          《新增直播自动接单》

-          《直播自动接单设定》

-          企业商家账户必须符合 Meta 从 2024 年 6 月 10日起更新的 Meta 官方政策

²  您的帐户必须已建立至少 60 天。

²  您的专页或专业个人档案必須至少有 100 位追踪者。

 

在开始「直播自动接单」前，商家必须预先选定将会进行 Facebook 直播，还是 Instagram 直播。

在一个时段内，商家只可以通过一个 Facebook 专页，或一个 Instagram 商业帐号进行「直播自动接单」。

 

2.    开始直播自动接单

 

在正式启动直播自动接单时，

需要先进入「直播自动接单」设定页面，

按一下「开始直播自动接单」。

 

 

商家通过以下两种方法，可以进入「直播自动接单」设定页面：

-          《新增直播自动接单》记录

-          前往主控台 > 社交 > 直播接单，选择一个「准备中 」记录，按内容 。

 

 

3.    连接到 Facebook 或 Instagram 直播

 

Facebook：已连接到网店的 Facebook 专页，会自动显示在连接直播的列表上。

Instagram：已连接到网店的 Instagram 商业帐号，会自动显示在连接直播的列表上。

 

启用  进行直播自动接单的帐号，

然后按「连接到 Facebook 直播」或「连接到 Instagram 直播」。

 

在正式开始直播接单前，您必须先在 Facebook 专页或 Instagram 商业帐号的官方页面上，开启直播功能。

 

 

Facebook：成功连接到直播后，直播画面会实时显示。

Instagram：成功连接到直播后，会显示开始直播时屏幕截图。

 

按一下「開始直播自动接单」，系统会实时启动此直播的自动接单功能。

 

 

如果商家未有预先开启官方直播功能，按下「连接到 Facebook 直播」或「连接到 Instagram 直播」时，会出现提示字句，即表示无法启动「直播自动接单」。

 

Facebook：「未找到任何直播，请先在您的 Facebook 专页建立直播。」

Instagram：「未找到任何直播，请先在您的 Instagram 商业帐号建立直播。」

 

 

4.    进入「直播自动接单」页面

 

进入直播自动接单页面，页面的左边、中间及右边，分别显示此直播的不同信息。

左边（商品列）：所有已加入此直播自动接单的商品（包括商品款式）

中间（留言版）：此直播的公开留言

右边（直播區）：直播中的画面

 

Facebook：直播时，右边的直播影像会自动实时更新（可能会出現 3 – 10 秒的讯号延迟）。

Instagram：直播时，右边的直播影像不会更新，只会显示开始直播时的屏幕截图。

 

在直播自动接单进行期间，切勿重新加载此页面，否则「直播自动接单」将会即时终止，并无法还原。

 

 

5.    编辑「直播自动接单」设定

 

在直播进行期间，您仍然可以编辑「直播自动接单」设置。

按一下编辑 ，可以重新进入此「直播自动接单」的设置页面。

 

 

您可以编辑「直播自动接单」的设置內容。

更多有关《直播自动接单设定》的操作方式，请参考相关的教学文章。

 

完成编辑后，按一下「更新」，

更新的设定内容会实时应用此进行中的「直播自动接单」。

 

 

6.    公开直播商品「关键字」

 

Facebook：

在 Facebook 专页直播进行期间，商家可以在左边商品列上选择商品，

按一下该商品栏右上方的讯息图标 ，

系统会即时复制该商品的关键字，并发送到公开留言。

 

商品关键字会实时置顶发布，让所有正在观看此直播的观众，都能够得悉此商品的关键词，以便随时留言下单。

 

Instagram：

Instagram 商业帐号直播自动接单，不支持公开直播商品「关键字」功能。

 

 

7.    自动回复留言订购

 

当顾客在直播中留言下单，而留言是符合「直播自动接单」的条件，系统会自动向顾客发出留言回复（如有）及私人讯息回复。

 

有关设定公开留言回复及私人讯息自动回复的操作方式，请参考《直播自动接单设定》教学文章。

 

系统在成功向顾客发送附有结帐链接的私人消息后，该留言的下方会出现成功发  的标示，并会列出该顾客订购的商品及数量。

 

自动留言回复不会显示在留言版上。

 

 

8.    单一留言购买多件商品

 

系统支援顾客在单一留言中，输入多组符合「直播自动接单」条件的关键字，以购买多件商品。

 

顾客在单一留言输入多组关键字，必须符合以下条件：

- 每组「关键字」及数量必须以「换行」、「中文逗号」（，）或「英语逗号」（,）分隔

- 在单一留言中，只可选用上述其中一种分隔方式，不能混合使用

 

如果顾客在单一留言输入多组「关键字」下单时未符合输入要求，系统可能无法识别所有「关键字」，导致无法发送包含所有商品的结帐连结。

 

9.    更新订单及库存记录

 

在直播进行期间，随时按一下重新整理图标 ，

即时更新透过此直播建立的正式订单  数量，

及直播接单商品的库存记录。

 

正式订单即是顾客透过直播留言下单，于收到自动私人讯息回覆后，按下结帐链接并完成结帐程序的订单（包括「已付款」及「未付款」的订单）。

 

商品列上的库存记录图标解读：

 实际库存量

 已预留给订单，未出货的数量（未正式扣减库存量）

 可供出售的数量

   已接的订单数量

 

 

10.   查阅直播订购记录

 

按一下订单记录 ，

此直播的订单会实时以弹窗方式显示。

 

 

11.   結束直播自动接单

 

按一下「結束直播自动接单」，

此直播的自动结单功能会实时停止。

 

「結束直播自动接单」不会影响已发送的私人消息结帐链接，亦不会影响已经成立的订单记录。

 

已結束的直播自动接单将不能还原。

如需继续进行直播自动接单，您必须重新建立一个新的直播。

 

 

当直播自动接单结束后，直播接单列表会自动更新该直播记录的「开始时间」及「结束时间」。