顾客申请取消订单

 

为配合商家的不同营运需求，eshopland 网店商户可弹性启用顾客申请取消订单功能，允许顾客要求取消未发货的订单，减轻客服负担、提升顾客满意度。

 

1.    「顾客申请取消订单」设定

 

前往主控台 > 设定 > 订单，

启用  顾客申请取消订单功能。

储存 。

 

启用「顾客申请取消订单」功能，即表示商家允许顾客要求取消未发货的订单。商家可选择「接受」或「拒绝」顾客提出的取消订单申请。

 

 

2.    顾客申请取消订单

 

订单生成订单后，顾客可进入订单页面，执行「要求取消订单」。

「要求取消订单」功能只适用于未发货的订单。

 

 

3.    顾客取消订单原因

 

顾客可选择或输入要求取消订单的原因。

可选择多项。

完成选择或输入后按确认 ，将即时向商家提交取消订单申请。

 

 

4.    顾客已提交取消订单申请

 

当顾客成功向商家提出取消订单申请，顾客及商家均会收到由系统发送的电邮通知。

 

 

5.    商家处理取消订单申请

 

商家进入订单内容页，可查阅及处理顾客提交的取消订单申请。

商家可自主选择「接受」或「拒绝」顾客提出的申请。

 

 

6.    取消订单申请结果

 

当商家完成处理取消订单申请，顾客及商家均会收到由系统发送的电邮通知。

取消订单申请的结果，会标示在商家后台的订单内容页。

 

 

顾客亦可在订单页上查阅取消订单申请的结果。